Maßgeschneiderte Service-Lösungen
Unsere maßgeschneiderten Servicelösungen sorgen dafür, dass Sie das Beste aus Ihren ISRA VISION Inspektionssystemen herausholen und ein Maximum an Effizienz erreichen. Wir stehen Ihnen als zuverlässiger Partner rund um die Uhr zur Verfügung und beraten Sie schnell und kompetent. Unsere hochqualifizierten Serviceteams bieten Ihnen weltweit den bestmöglichen Support bei der Implementierung, Instandhaltung und Wartung Ihrer Systeme und Anlagen, damit Sie:
- Ihre Anlagen mit maximaler Effizienz betreiben und ein konstant hohes Produktionsniveau erreichen
- die Kosten in Ihrer Wertschöpfungskette durch präventives Qualitätsmanagement optimieren
Bei technischen Fragen oder einer Störung rufen Sie bitte die unten angegebene Telefonnummer an, die für Ihr Gebiet zuständig ist.
- Asien / Pazifik: +86 400 803 5558
- Nord- und Südamerika: +1 770 449 7776
- Europa: +49 6151 948 700
- International: +49 6151 948 700
Kunden mit einem Support- und Wartungsplan sollten die in ihrem Vertrag angegebene Telefonnummer anrufen, um vorrangigen Support und erweiterten Service zu erhalten.
Behebung von Störungen
Nach individueller Beauftragung und je nach Verfügbarkeit beantworten unsere Spezialisten Ihre technischen Fragen, analysieren Störungen und bieten Lösungen zu deren Behebung an.
Für maximale Verfügbarkeit und Produktivität Ihrer Systeme empfehlen wir Ihnen, einen Support- und Wartungsplan abzuschließen.
Support- und Wartungspläne - Optimieren Sie die Performance und Zuverlässigkeit
Unsere Support- und Wartungspläne sind auf Ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen und zukünftigen Ziele zugeschnitten. Sie sind so konzipiert, dass Ihr System stets mit höchster Leistung läuft. Jeder Plan baut auf dem vorherigen auf und bietet mehr Zuverlässigkeit, Produktivität und proaktive Wartung. Wählen Sie den Plan, der Ihren Anforderungen am besten entspricht, um die Effizienz zu maximieren und Ihre Investition zu schützen.
Vorteile
- Maximale Verlässlichkeit und Verfügbarkeit
- Erhöhte Effizienz
- Verlängerter Lebenszyklus
- Optimierte Betriebsbedingungen
Risiken bei Verzicht auf Support und Wartung
- Stillstand und Produktionsverlust: Ungeplante Produktionsverluste aufgrund von Maschinenausfällen und anderen Problemen.
- Qualitätsmängel: Inkonsistente Produktqualität aufgrund verschiedener Produktionsprobleme.
- Mangelnde Leistung: Unzureichende Systemleistung, die zu Qualitäts- und Produktivitätsproblemen führt.
Wählen Sie den Plan, der Ihren Anforderungen am besten entspricht
- Summary
- Protect
- Stability
- Uptime
- Uptime Plus
Basic Support
24/7-Ticket-Hotline
- Reaktionszeit max. 4 Stunden innerhalb der Bürozeiten
- Bis zu 10 Stunden pro Jahr
- Bis zu 5 technische Fälle
* UTC +1/+2 08:00 Uhr - 17:00 Uhr
Fern-Support durch technische Experten während der Bürozeiten*
- Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen 24/7
Zertifizierte Kundenschulungen
- Unterstützung des Kundenpersonals bei Betrieb und Wartung
- Maßgeschneiderte Ausbildung
- Jährliche Teilnahme von einem Mitarbeiter
Beste Support- und Basis-Präventivmaßnahmen
Leistungen
- Einschließlich aller „Protect“-Leistungen
Fernsupport durch technische Experten 24/7
- Reaktionszeit max. 4 Stunden
- Bis zu 12 Stunden pro Jahr
- Bis zu 6 technische Fälle
Jährliche Fernprüfung des Systems als vorbeugende Wartungsmaßnahme
- Grundlegende Bewertung der wichtigsten Systemfunktionen des Inspektionssystems
Bester Support und umfassende präventive Wartungsmaßnahmen
Leistungen
- Einschließlich aller „Stabilitäts“-Leistungen
Fernsupport durch technische Experten 24/7
- Reaktionszeit max. 2 Stunden
- Bis zu 16 Stunden pro Jahr
- Bis zu 8 technische Fälle
Jährliche Systemprüfung vor Ort
- Eingehender Gesundheitscheck
- Inspektion der kritischen Komponenten
- Umfassende Sichtprüfung
- Kalibrierung des Systems
- Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren zur Erkennung möglicher Anomalien
Zertifizierte Kundenschulung
- Jährliche Beteiligung von zwei Arbeitnehmern
+5% Rabatt auf Aftersales-Produkte
Optimieren Sie Ihre Investitionsrendite (ROI)
Leistungen
- Einschließlich aller „Uptime“-Leistungen.
Produktionsanalyse-Plattform EPROMI
- Frühzeitige Erkennung von Produktionsfehlern
- Verhinderung potenzieller Systemausfälle durch Analyse von Echtzeitdaten
- Live-Status oder Qualitätsanalyse von jedem Ort aus zugänglich
- Anpassbare Dashboards
- Schwellenwertüberwachung und Alarmierung
- Erlaubt Daten von Drittanbietern und ermöglicht einen einfachen Datenaustausch
Ersatzteile, Upgrades und Schulungen - Steigern Sie die Systemeffizienz
ISRA VISION sorgt außerdem für maximale Systemleistung durch schnelle, weltweite Ersatzteillieferung, modernste Upgrades und maßgeschneiderte Schulungen. Auf diese Weise maximieren unsere Lösungen die Betriebszeit, integrieren die neueste Technologie und liefern wichtiges Wissen für optimale Systemeffizienz.
- Spare Parts
- Upgrades
- ISRA VISION Academy
Schnelle Ersatzteillieferung
- Höchste Systemverfügbarkeit: Sicherstellung eines kontinuierlichen Systembetriebs mit rechtzeitiger Ersatzteilversorgung.
- Globales Netzwerk: Die Ersatzteile werden von mehreren Lagerstandorten weltweit beschafft.
- Effiziente Frachtrouten: Optimierter Versand für eine zuverlässige und schnelle Lieferung.
- Umfangreiches Inventar: Tausende von Artikeln auf Lager, darunter auch Teile für ältere Systeme.
- Sofortiger und zuverlässiger Service: Schnelle und zuverlässige Erfüllung des Ersatzteilbedarfs.
Softwareupdate
- Neue Funktionen: Zugriff auf die neueste Software mit erweiterten Funktionen.
- All-inclusive-Service: Umfasst Softwarelizenz und Installation.
- Personalisierte Updates: Eins-zu-eins-Software-Upgrade-Service
Erweiterung der Produktionsanalyse - EPROMI
- Qualitätsmanagementsystem
- Zustandsüberwachung
- Online- und Offline-Dashboards
Hardwareupgrade
- PC-Ersatz mit neuer Software und neuem Betriebssystem
- Austausch von ausgemusterten Komponenten
Basis-Schulungen
Allgemeine Administratorenschulung für Qualitäts- oder Linienmanager nach dem Train-the-Trainer-Konzept.
Einführung von Maschinen
Vor-Ort- Vorführungen durch erfahrene Techniker, die Ihnen die Funktionen in Ihrem eigenen System zeigen.
Coaching
Hochentwickelte, maßgeschneiderte Schulungen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
